Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Derecho de devolución
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución únicamente en el caso de productos no alimentarios, como cafeteras u otros accesorios.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo deberá encontrarse en perfecto estado, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original, y será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico contabilidad@somostragaldabas.com.
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
somostragaldabas S.L
C/ Sant Ramon, 11
08187 Santa Eulàlia de Ronçana
Barcelona (España)
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente en una primera instancia.
Una vez recibido el producto y tras su inspección, si la devolución cumple con las condiciones indicadas y el motivo es conforme a lo informado, se procederá al reembolso del importe del producto. Los gastos de envío no serán reembolsados, salvo que la devolución sea consecuencia de un error o defecto imputable a la tienda.
No se aceptarán devoluciones sin haber sido previamente autorizadas.
Daños y problemas
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto llega defectuoso, dañado o incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar la incidencia y ofrecerte una solución.
En estos casos, los gastos de devolución no correrán a cargo del cliente.
Excepciones / artículos sin devolución
De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumo, no se aceptan devoluciones ni reembolsos de productos alimentarios, incluidos cafés y productos similares, una vez entregados, por razones de seguridad alimentaria e higiene.
Estos productos quedan excluidos del derecho de desistimiento conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, al tratarse de bienes perecederos o susceptibles de deterioro.
Tampoco se aceptan devoluciones de:
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Productos personalizados o realizados a medida
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Tarjetas regalo
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Productos en oferta, salvo defecto de origen
Si tienes dudas sobre si un artículo admite devolución, puedes contactarnos antes de realizar la compra.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos.
En el caso de productos no alimentarios, la forma más rápida de obtener otro artículo es devolver el producto original (si cumple las condiciones) y realizar un nuevo pedido.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Sin perjuicio de lo anterior, si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales, únicamente para productos no alimentarios, como cafeteras y accesorios.
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin usar, con su embalaje original y con el comprobante de compra.
El derecho de desistimiento no aplica a productos alimentarios.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
En caso afirmativo, el importe se reembolsará automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo aproximado de 10 días hábiles desde la aprobación.
Ten en cuenta que la entidad bancaria o emisora de la tarjeta puede tardar más tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos la devolución y no has recibido el reembolso, puedes ponerte en contacto con nosotros en contabilidad@somostragaldabas.com.