Política de reemborsament
Política de devolucions i reemborsaments
Dret de devolució
Disposes d'un termini de 30 dies naturals des de la recepció de la comanda per sol·licitar una devolució únicament en el cas de productes no alimentaris, com ara cafeteres o altres accessoris.
Perquè s'accepti la devolució, l'article s'ha de trobar en perfecte estat, sense utilitzar, amb les etiquetes i en el seu embalatge original, i caldrà presentar el rebut o comprovant de compra.
Per iniciar una devolució, pots posar-te en contacte amb nosaltres a través del correu electrònic contabilidad@somostragaldabas.com.
Les devolucions s'han d'enviar a l'adreça següent:
somostragaldabas S.L
C/ Sant Ramon, 11
08187 Santa Eulàlia de Ronçana
Barcelona (Espanya)
Les despeses d'enviament derivades de la devolució aniran a càrrec del client en primera instància.
Un cop rebut el producte i després d'inspeccionar-lo, si la devolució compleix les condicions indicades i el motiu és conforme al que s'ha informat, es procedirà al reemborsament de l'import del producte. Les despeses d'enviament no es reemborsaran, llevat que la devolució sigui conseqüència d'un error o defecte imputable a la botiga.
No s'acceptaran devolucions que no hagin estat autoritzades prèviament.
Danys i problemes
Et recomanem que revisis la comanda tan bon punt la rebis. Si el producte arriba defectuós, danyat o incorrecte, posa't en contacte amb nosaltres com més aviat millor perquè puguem avaluar la incidència i oferir-te una solució.
En aquests casos, les despeses de devolució no aniran a càrrec del client.
Excepcions / articles sense devolució
D'acord amb la normativa vigent en matèria de consum, no s'accepten devolucions ni reemborsaments de productes alimentaris, inclosos cafès i productes similars, un cop lliurats, per raons de seguretat alimentària i higiene.
Aquests productes queden exclosos del dret de desistiment d'acord amb l'article 103 del Reial decret legislatiu 1/2007, ja que es tracta de béns peribles o que es poden deteriorar.
Tampoc no s'accepten devolucions de:
-
Productes personalitzats o fets a mida
-
Targetes regal
-
Productes en oferta, llevat de defecte d'origen
Si tens dubtes sobre si un article admet devolució, pots contactar amb nosaltres abans de fer la compra.
Canvis
Actualment no fem canvis directes.
En el cas de productes no alimentaris, la manera més ràpida d'obtenir un altre article és retornar el producte original (si compleix les condicions) i fer una nova comanda.
Dret de desistiment (Unió Europea)
Sens perjudici del que s'ha exposat, si la comanda s'envia dins de la Unió Europea, tens dret a desistir de la compra en un termini de 14 dies naturals, únicament per a productes no alimentaris, com ara cafeteres i accessoris.
El producte s'ha de retornar en les mateixes condicions en què es va rebre, sense utilitzar, amb l'embalatge original i amb el comprovant de compra.
El dret de desistiment no s'aplica als productes alimentaris.
Reemborsaments
Un cop rebuda i inspeccionada la devolució, t'informarem de si s'ha aprovat el reemborsament.
En cas afirmatiu, l'import es reemborsarà automàticament mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat en la compra, en un termini aproximat de 10 dies hàbils des de l'aprovació.
Tingues en compte que l'entitat bancària o emissora de la targeta pot trigar més temps a processar i fer efectiu el reemborsament.
Si han passat més de 15 dies hàbils des que vam aprovar la devolució i no has rebut el reemborsament, pots posar-te en contacte amb nosaltres a contabilidad@somostragaldabas.com.