Informativa sui rimborsi

Politica di resi e rimborsi

Diritto di reso

Hai a disposizione 30 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine per richiedere un reso esclusivamente per i prodotti non alimentari, come macchine da caffè o altri accessori.

Affinché il reso venga accettato, l'articolo deve essere in perfette condizioni, non utilizzato, con le relative etichette e nella sua confezione originale, e sarà necessario presentare la ricevuta o prova d'acquisto.

Per avviare un reso, puoi contattarci all'indirizzo e-mail contabilidad@somostragaldabas.com.

I resi devono essere spediti al seguente indirizzo:

somostragaldabas S.L

C/ Sant Ramon, 11

08187 Santa Eulàlia de Ronçana

Barcellona (Spagna)

Le spese di spedizione relative al reso sono, in prima istanza, a carico del cliente.

Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto, se il reso soddisfa le condizioni indicate e il motivo corrisponde a quanto comunicato, si procederà al rimborso dell'importo del prodotto. Le spese di spedizione non saranno rimborsate, salvo che il reso sia dovuto a un errore o a un difetto imputabile al negozio.

Non saranno accettati resi non preventivamente autorizzati.

Danni e problemi

Ti consigliamo di controllare il tuo ordine non appena lo ricevi. Se il prodotto arriva difettoso, danneggiato o errato, contattaci il prima possibile in modo da poter valutare il problema e offrirti una soluzione.

In questi casi, le spese di reso non saranno a carico del cliente.

Eccezioni / articoli non restituibili

Conformemente alla normativa vigente in materia di consumo, non si accettano resi né rimborsi di prodotti alimentari, inclusi caffè e prodotti simili, una volta consegnati, per motivi di sicurezza alimentare e igiene.

Tali prodotti sono esclusi dal diritto di recesso ai sensi dell' articolo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (testo consolidato spagnolo a tutela dei consumatori), trattandosi di beni deperibili o soggetti a rapido deterioramento.

Non si accettano inoltre resi di:

• Prodotti personalizzati o realizzati su misura

• Carte regalo

• Prodotti in offerta, salvo difetti di origine

Se hai dubbi sulla possibilità di restituire un articolo, puoi contattarci prima di effettuare l'acquisto.

Cambi

Attualmente non effettuiamo cambi diretti.

Per i prodotti non alimentari, il modo più rapido per ottenere un altro articolo è restituire il prodotto originale (se soddisfa le condizioni) ed effettuare un nuovo ordine.

Diritto di recesso (Unione europea)

Fermo restando quanto sopra, se l'ordine viene spedito all'interno dell'Unione europea, hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni di calendario, esclusivamente per i prodotti non alimentari, come macchine da caffè e accessori.

Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non utilizzato, nella confezione originale e con la prova d'acquisto.

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti alimentari.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato.

In caso affermativo, l'importo verrà rimborsato automaticamente con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, entro circa 10 giorni lavorativi dall'approvazione.

Tieni presente che la banca o l'emittente della carta potrebbe impiegare più tempo per elaborare e rendere effettivo il rimborso.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il reso e non hai ricevuto il rimborso, puoi contattarci all'indirizzo contabilidad@somostragaldabas.com.