Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Droit de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander un retour uniquement pour les produits non alimentaires, tels que les machines à café ou autres accessoires.

Pour que le retour soit accepté, l’article doit être en parfait état, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine, et il sera nécessaire de présenter le ticket ou justificatif d’achat.

Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse contabilidad@somostragaldabas.com.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

somostragaldabas S.L

C/ Sant Ramon, 11

08187 Santa Eulàlia de Ronçana

Barcelone (Espagne)

Les frais d’expédition liés au retour sont, dans un premier temps, à la charge du client.

Après réception du produit et inspection, si le retour remplit les conditions indiquées et que le motif est conforme à ce qui a été déclaré, nous procéderons au remboursement du montant du produit. Les frais d’expédition ne seront pas remboursés, sauf si le retour résulte d’une erreur ou d’un défaut imputable à la boutique.

Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.

Dommages et problèmes

Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès réception. Si le produit arrive défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions évaluer le problème et vous proposer une solution.

Dans ces cas, les frais de retour ne sont pas à la charge du client.

Exceptions / articles non retournables

Conformément à la réglementation en vigueur en matière de consommation, les produits alimentaires ne sont ni repris ni remboursés, y compris les cafés et produits similaires, une fois livrés, pour des raisons de sécurité alimentaire et d’hygiène.

Ces produits sont exclus du droit de rétractation conformément à l’article 103 du Décret royal législatif 1/2007 (Real Decreto Legislativo 1/2007), s’agissant de biens périssables ou susceptibles de se détériorer.

Ne sont pas non plus acceptés les retours de :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

• Cartes cadeaux

• Produits en promotion, sauf défaut d’origine

Si vous avez un doute sur la possibilité de retourner un article, vous pouvez nous contacter avant d’effectuer votre achat.

Échanges

Actuellement, nous ne procédons pas à des échanges directs.

Pour les produits non alimentaires, le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article consiste à retourner le produit d’origine (s’il remplit les conditions) et à passer une nouvelle commande.

Droit de rétractation (Union européenne)

Sans préjudice de ce qui précède, si la commande est expédiée au sein de l’Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires, uniquement pour les produits non alimentaires, tels que les machines à café et les accessoires.

Le produit doit être retourné dans l’état dans lequel il a été reçu, non utilisé, dans son emballage d’origine et accompagné du justificatif d’achat.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits alimentaires.

Remboursements

Après réception et inspection du retour, nous vous informerons de l’acceptation ou non du remboursement.

En cas d’acceptation, le montant sera automatiquement remboursé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai d’environ 10 jours ouvrés à compter de l’acceptation.

Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter et rendre effectif le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’acceptation du retour et que vous n’avez pas reçu le remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse contabilidad@somostragaldabas.com.